Vital Conversations. Improving Communication Between Doctors and Patients

System opieki zdrowotnej w Stanach Zjednoczonych jest zdecydowanie najdroższy na świecie, ale jego wyniki są zdecydowanie przeciętne w porównaniu z innymi krajami. Dennis Rosen argumentuje, że słaba komunikacja między lekarzami a pacjentami leży u podstaw tej dysproporcji, wszechobecnego problemu, który szkodzi dobremu samopoczuciu pacjenta oraz integralności systemu opieki zdrowotnej i społeczeństwa. Opierając się na badaniach z zakresu biomedycyny, socjologii i antropologii oraz integrując osobiste historie ze swojej praktyki medycznej w trzech różnych krajach (i jako pacjent), Rosen pokazuje, jak ważna jest dobra komunikacja między lekarzami i pacjentami dla wysokiej jakości – i mniej kosztownej – opieki. Bez tego spada przestrzeganie zaleceń terapeutycznych i liczba świadczeń profilaktycznych, a wskaźniki powikłań medycznych, ponownych hospitalizacji oraz niepotrzebnych badań i procedur rosną. Rosen ilustruje konsekwencje tych problemów zarówno z perspektywy opiekuna, jak i pacjenta oraz bada czynniki społeczno-ekonomiczne i kulturowe z nimi związane. Kończy rozdziałem, którego celem jest budowanie kompetencji kulturowych i umiejętności komunikacyjnych niezbędnych do lepszej jakości opieki.