Artykuł ma na celu opisanie włoskiego programu poprawy relacji i umiejętności komunikacyjnych (PERCS-Włochy) w trudnych rozmowach dotyczących opieki zdrowotnej. PERCS-Włochy oferowano w dwóch wersjach w różnych szpitalach w Mediolanie od 2008 roku. Każdy warsztat trwa 5 godzin, angażuje 10–15 interdyscyplinarnych uczestników i jest zorganizowany wokół symulacji i podsumowania dwóch trudnych rozmów. Przed i po warsztatach uczestnicy oceniają swoje przygotowanie, komunikację, umiejętności relacyjne, pewność siebie i niepokój na 5-stopniowej skali Likerta. Ocenie podlega również przydatność, jakość i rekomendacja programu. W sumie zorganizowano 72 warsztaty, w których wzięło udział 830 interdyscyplinarnych uczestników. Uczestnicy zgłaszali poprawę we wszystkich wymiarach (p <0,001) bez różnic w obu szpitalach. Pielęgniarki i inni specjaliści zgłosili większą poprawę w zakresie przygotowania, umiejętności komunikacyjnych i pewności siebie w porównaniu z lekarzami i specjalistami psychospołecznymi. Użyteczność, jakość i rekomendacja programów PERCS zostały wysoko ocenione, bez różnic ze względu na dyscyplinę. PERCS-Włochy dowiodło, że jest przystosowane do różnych warunków szpitalnych, publicznych i prywatnych. Po warsztatach klinicyści zgłaszali poprawę umiejętności zgłaszanych przez siebie w trudnych rozmowach.
Twelve Years of the Italian Program to Enhance Relational and Communication Skills (PERCS)
19 grudnia 2022