Liczne badania wskazują, że duża część pacjentów jest niezadowolona ze swych relacji z pracownikami służby zdrowia. Źródłem tego niezadowolenia rzadko jest niekompetencja tych ostatnich. Częściej jest to brak umiejętności nawiązywania kontaktu psychicznego z chorymi. Autorzy tej książki nie zamierzają krytykować czy obwiniać ani pracowników służby zdrowia, ani nieprofesjonalistów. Przyznają bowiem, że również tylko nieliczni rodzice, nauczyciele, adwokaci, szefowie, sprzedawcy i przedstawiciele innych grup społecznych potrafią skutecznie komunikować się z innymi. Określony sposób prowadzenia rozmowy może więc naprawdę mieć znaczenie terapeutyczne i pomagać ludziom w konstruktywnym uporaniu się z własnymi negatywnymi emocjami, w znajdywaniu rozwiązań swych problemów i poddaniu życia samokontroli. Te umiejętności niesienia pomocy mogą być szczególnie użyteczne dla wszystkich, którzy mają do czynienia z pacjentami. Korzyści z sięgnięcia po tę książkę odniosą zarówno osoby na co dzień profesjonalnie mające
do czynienia z chorymi, a więc lekarze oraz szeroko rozumiany personel medyczny – pielęgniarki, psychologowie i kapelani szpitalni, opiekunowie społeczni – jak i ci wszyscy zajmujący się chorymi z potrzeby serca, a więc wolontariusze w szpitalach i hospicjach, opiekunowie troszczący się o chorych w domu, ich małżonkowie, rodzina i przyjaciele. Żaden lekarz, który prawdziwie troszczy się o pacjentów, nie może sobie pozwolić na przeoczenie tej znakomitej książki. Odwołuje się ona zarówno do wyników badań, jak i osobistych doświadczeń [autorów], aby zdefiniować główne bariery komunikacji pomiędzy lekarzem a pacjentem. Żadna inna książka, którą czytałem, ani o której słyszałem nie dokonała choćby w części czegoś podobnego.
T. George Harris, założyciel i wydawca czasopism American Health iPsychology Today
Książkę oceniam jako bardzo ciekawą i pożyteczną
Jest to pozycja niezmiernie przydatna tak dla lekarzy i pielęgniarek, jak i dla kadry nauczającej w wyższych szkołach medycznych. Odbiega bowiem od przyjętych powszechnie schematów myślenia i wskazuje drogi dotąd niedoceniane w procesie kształcenia pracowników ochrony zdrowia. Jej styl i struktura sprawiają, że jest przystępna dla szerokiego grona czytelników, prof. dr bab. med. Wojciech Pędich
Autorzy napisali praktyczną, głęboko wrażliwą i mądrą książkę opisując w prosty, metodologicznie uporządkowany sposób m.in. aktywne, zaangażowane emocjonalnie słuchanie i inne techniki efektywnej komunikacji interpersonalnej, które służą wzmocnieniu relacji lekarza z pacjentem.
dr Mack Lipkin, Jr prezes American Academy on Physician & Patient New York University Medical Center
Przystępnie napisane kompendium wiedzy na temat komunikacji z pacjentem. Książka napełni nową energią tych przedstawicieli służby zdrowia, którzy już są przekonani o wadze relacji na linii lekarz – pacjent oraz zainspiruje tych, którzy wciąż szukają sposobów bliższej współpracy z pacjentem.